FAQ

当ウエブサイトにて寄せられますよくあるご質問について纏めてあります。当サイトのご利用にあたりご不明な点やお困りの際は是非、一度ごお読みください。以下のfaq集にて問題が解決できない場合は、各アイテムページのお問い合せフォームよりご質問ください。

Q:革製品のアフターサービス・修理について
A:お買い上げ頂いた商品は、末永くご利用になっていただくために、修理の依頼を随時受け付けております。修理が必要な場合は、弊社までご連絡下さい。
革表面の傷、凹み、変色、磨耗、革の剥がれ、破れ、毛皮の毛抜け等、及び他社製品は修理できません。
故意や事故を除く通常の使用でおこりうる破損等は修理させて頂きます。
糸のほつれ、ボタンの破損など丁寧に修理させて頂きます。但し、紛失、消失・消耗部分の部品代等(プレート、金具、ZIP交換など)は、お客様のご負担になります。
修理品の往復にかかる送料はお客様ご負担になります。故意や事故による破損の修理代金に関しましては、金額を見積もらせて頂き、ご連絡の上、修理させて頂きます。
Q:修理品の納期について
A:修理の納期は、通常約2週間~1ヶ月になります。ただし、破損の具合や工房の込み具合によって異なりますので、この限りではありません。
修理が完了次第、ご連絡の上発送致します。修理代金が無料の場合は、着払いで発送致します。
Q:革本来の傷(なめす前の傷)
A:saranamの皮革素材は主にタンニンなめしを使用しております。
タンニンなめしは、革の組成に対して直接働きかけるため、タンニンなめしを施した革は革の形状に変化が少なくなり、素材自体を非常に丈夫にします。一方で、コラーゲンの結合により伸縮性が失われてしまい、革が硬くなってしまうというデメリットがあります。しかし、こうしたデメリットも長く使うことで革が自分になじんでくるといわれるように、そのもの自体が革製品の魅力となります。
タンニンなめしを行った革は、もともとその動物がもっているしわや傷痕、血管が通っていた跡がそのまま革に模様として現れます。こうしたしわ等は自然の皮には付きもので、クローム鞣しならば革を引き伸ばしたり塗装したりして目立たなくすることも可能ですが、タンニンなめしの場合はそれがあまりできません。ただ、しわ等はそれ自体本革である証拠であり、むしろそれが味わいになったりするため、それほど気にされる必要はないと思います。
また、saranamでは革を無駄無く使用する為、タンナーで付けられたナンバーの焼印、革の端(耳)等もあえてデザインの一部に取り込んでいます。
もちろんこれを嫌う人もいますが、たいていの人はあまり気にされず、欧米では進んでこれらの痕跡の残っている革を求める人もいます。あまり気になさらずに革本来の味わいと考えて頂ければと思います。

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